Alphera Financial Services fournit aux revendeurs inscrits dans ses livres une gamme de documents d’orientation et de vidéos pour le nouveau Consumer Duty, qui entrera en vigueur le 31 juillet.
Les documents traitent des obligations des concessionnaires en vertu des nouvelles règles, y compris les conditions générales, les marchés cibles, les paiements fixes et les intérêts pour les produits PCP.
Il existe également des recommandations pour que les détaillants automobiles répondent aux exigences de la FCA concernant la « culture et la gouvernance », notamment :
- Nommez un champion interne des devoirs des consommateurs pour surveiller la mise en œuvre et la conformité.
- Introduisez une formation du personnel à plusieurs niveaux afin que chacun comprenne son rôle spécifique dans l’exécution de Consumer Duty.
- Veiller à ce que les structures de rémunération et d’incitation favorisent les bons comportements parmi le personnel et offrent de bons résultats aux clients.
- Déterminez quels changements sont nécessaires pour surveiller les activités pertinentes, y compris quelles preuves supplémentaires pourraient être nécessaires pour prouver la conformité.
- Revoyez les politiques et les procédures pour vous assurer qu’elles donnent de bons résultats aux clients.
- Envisagez toute autre manière dont la culture et la gouvernance doivent changer pour soutenir la livraison de bons résultats pour les clients.
La maison de la finance a nommé son propre Consumer Duty Champion et dispose de Vulnerable Customer Advisors au sein de son service de recouvrement.
La FCA a lancé une première consultation sur l’obligation de consommation en mai 2021, et de nouvelles normes de protection strictes pour les services financiers ont maintenant été définies, obligeant les concessionnaires et les sociétés financières à agir de bonne foi envers les clients.
Alex Royall, directeur d’ALPHERA Financial Services, a déclaré : « Nous voulons nous assurer que nous et nos partenaires sommes plus que prêts pour la mise en œuvre du Consumer Duty.
« Dans la perspective de la date limite, nous avons demandé des commentaires détaillés aux partenaires afin d’améliorer encore les informations que nous fournissons. »
